Une fois la commande reçue, les activités suivantes sont entreprises afin de fournir au client un projet de qualité conforme aux exigences industrielles, tout en respectant la garantie de performance du projet proposée dans notre offre.
Nous reconnaissons qu’après la fourniture de l’installation, l’INSTALLATION est très importante pour assurer le bon fonctionnement de l’usine et atteindre le rendement souhaité. Pour cette raison, afin de garantir une mise en service réussie, nous envoyons nos superviseurs de mise en service les plus expérimentés. Pendant leur présence sur le site, ils supervisent non seulement l’ensemble du processus de mise en service, mais fournissent également une formation aux opérateurs et ingénieurs locaux de l’usine concernant l’intégrité de l’installation, son fonctionnement et la manière de gérer et résoudre tout problème d’exploitation en cas d’urgence.
Après l’installation réussie sous notre supervision, nos ingénieurs mettent l’installation en service et vérifient chaque paramètre conformément aux garanties fournies. Une fois satisfaits du fonctionnement de l’installation et des mécanismes opérationnels, ils remettent l’installation à nos clients. Pendant ce processus, devant le client et son équipe technique, notre ingénieur fait fonctionner l’installation, démontre que celle-ci fonctionne correctement, maintient tous les paramètres opérationnels et prouve que la production obtenue respecte les garanties offertes lors de la finalisation du projet.
Une fois que le client est satisfait du fonctionnement de l’installation et des garanties obtenues, il remet à nos ingénieurs une lettre de satisfaction confirmant la réussite de la mise en service de l’installation. Après réception de cette lettre de satisfaction, nos ingénieurs quittent le site.
Nous disposons d’une équipe dédiée au service après-vente afin de fournir un support technique à nos clients chaque fois qu’ils sollicitent notre aide. Après avoir compris en détail le problème rencontré par le client d’un point de vue technique, nous affectons l’un de nos meilleurs techniciens ou ingénieurs pour intervenir et résoudre le problème. En général, dans les 48 heures suivant la réception de la réclamation du client, une action est entreprise.
Nous fournissons des pièces de rechange à nos clients chaque fois qu’ils en font la demande. Nous réagissons très rapidement pour assister nos clients et leur fournir la solution appropriée. Dès réception de la demande, notre équipe technique discute avec le client afin de déterminer le besoin réel en pièces de rechange et, après confirmation, les pièces nécessaires sont immédiatement envoyées au client.
Merci de nous avoir contactés. Votre message a bien été envoyé. Un de nos représentants examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
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